Председатель комитета Государственной Думы по труду, социальной политике и делам ветеранов Ярослав Нилов предложил внести изменение в порядок подачи претензий на поврежденный багаж в авиакомпаниях. Он предлагает разрешить пассажирам оставлять претензии через электронные каналы, такие как сайт авиакомпании, мобильное приложение или портал "Госуслуги". При этом сохраняется возможность подачи претензии лично или по почте.

Документ с обращением на имя министра транспорта Андрея Никитина находится в распоряжении РИА Новости.

"Прошу Вас поручить выразить позицию министерства транспорта Российской Федерации относительно целесообразности внесения изменений в законодательство для установления обязательного требования к транспортным компаниям, чтобы они обеспечивали техническую возможность приёма претензий в электронной форме", — говорится в письме.

Нилов отметил, что альтернативные способы подачи претензий, такие как личное обращение или отправка по почте, должны оставаться доступными на выбор граждан.

По словам Нилова, действующее законодательство позволяет пассажирам подавать претензии в случае утери или повреждения багажа. Однако, на практике, внутренние правила некоторых авиакомпаний затрудняют реализацию этого права. Нилов подчеркнул, что многие перевозчики ограничивают способы подачи претензий, требуя личного визита в офис или отправки документов по почте, что создает барьеры, особенно в условиях отсутствия возможности подачи заявления в электронной форме.

"В условиях глобальной цифровизации транспортного сектора наличие цифровых каналов связи является не только вопросом удобства, но и гарантией защиты прав граждан на доступную среду и своевременное отстаивание своих интересов," — добавил он.