«Недавно в магазине игрушек купила ребёнку подарок – машинку. Одна не работала, мне дали другую. Это было во второй половине дня, а вечером, когда я её подарила ребёнку, она перестала работать. Чека нет, я его положили в ящик для розыгрыша там же, в магазине. Правда, ничего не выиграла. За неработающую машинку отдала 5 тысяч тенге. Как быть», — спрашивает «Диапазон» Ангелина.

– Согласно ст. 15 Закона РК «О защите прав потребителей», человек, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара; замены на товар аналогичной марки; замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Эти требования потребитель вправе предъявить по месту покупки товара, если иное не предусмотрено договором. Для этого он может обратиться к продавцу с письменной претензией. Если ему продали товар ненадлежащего качества, претензию можно предъявить в течение двух лет после покупки, — отвечает Акбота Жумамурат [на фото], главный специалист департамента торговли и защиты прав потребителей.

Если продавец в течение 10 календарных дней письменно не ответит на письменную претензию, или откажется устранять нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток, а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, покупатель вправе обратиться в департамент торговли и защиты прав потребителей по Актюбинской области по телефонным номерам: 8(7132)54-46-49, 54-81-20, 54-81-26 или написать заявление в системе «Е-өтініш».