Объём услуг по ремонту бытовой техники вырос почти в полтора раза в стране. Это данные Бюро национальной статистики, передаёт «Хабар 24». Топ основных причин неисправностей специалисты называют заводской брак и перебои с подачей электроэнергии. Тем временем, сервисные центры пользуются небывалой популярностью у населения, но правозащитники уверены, что их деятельность никак не регулируется в Казахстане.

Два года назад во время очередного блэкаута у жительницы Астаны Алуы Туружановой в квартире перегорел холодильник. С такой же проблемой столкнулись и другие жильцы дома. Ущерб солидный, а винить как будто и некого. Но соседи всё-таки решили написать коллективную жалобу.

Алуа Туружанова, жительница г. Астаны:

- Собрали пострадавших жильцов. КСК составили протокол, акт порчи имущества, и мы все написали заявление в «Астана-РЭК» на имя председателя. Через три дня представители «Астана-РЭК» вместе с мастером «Самсунг» по холодильникам пришли к нам. Мастер подтвердил, что именно холодильник сгорел от отключения электроэнергии и «Астана-РЭК» полностью нам возместили ремонт.

Оплачивать ремонт сгоревшей техники самостоятельно в подобных случаях потребители не должны. Они вправе получить возмещение ущерба от энергоснабжающей компании, с которой находятся в договорных отношениях. Но до начала разбирательств, объясняют юристы, нужно получить заключение технической экспертизы.

Светлана Романовская, президент РОО «Национальная Лига Потребителей»:

- Если экспертиза установит, что в результате перепада энергии произошла поломка данного прибора, то значит энергоснабжающая организация должна в полном объёме, обязана возместить как материальный, так и моральный ущерб.

Однако не всё так просто. Сейчас в Казахстане нет единой государственной технической экспертизы. Заключение выдают только в частных компаниях или сервисах, которые не имеют для этого никаких лицензий. Мастерские, по словам юристов, могут быть «в доле» с предпринимателями, а им в свою очередь всегда невыгодны судебные разбирательства.

Светлана Романовская, президент РОО «Национальная Лига Потребителей»:

- Предусмотрено, что предприниматель должен в присутствии потребителя делать экспертизу за свой счёт, но это норма не работает, потому что за неё не предусмотрена ответственность. Естественно мы не знаем, что там происходит за закрытыми дверями, может, берут наш телефон и роняют его, либо в воду помещают, либо ещё что-то делают. Либо в технику что-то наливают.

По словам юриста, этот прибыльный бизнес вовсе никто не контролирует.

Полина Зачиналова, корреспондент:

- Сейчас необходимо разработать единый стандарт оказания услуг сервисных центров, считают правозащитники. Мастерские не должны открываться на каждом углу без сертификации. А ещё – усилить контроль бизнеса со стороны государства. Иначе недобросовестные техники так и будут безнаказанно вредить потребителям, загоняя их в долговую яму.

Авторы: Полина Зачиналова, Артур Горшняков, Диас Ковланбаев.