В эпоху цифровизации, когда взаимодействие граждан с государственными структурами все чаще происходит онлайн, качество и доступность цифровых ресурсов госорганов приобретают ключевое значение. С этим согласен и депутат Сената Республики Казахстан Галиаскар Сарыбаев, направивший депутатский запрос Премьер-министру Олжасу Бектенову с призывом устранить существующие проблемы и повысить эффективность работы интернет-ресурсов государственных органов, передает El.kz.

Он напомнил, что Президент Касым-Жомарт Токаев не раз подчеркивал важность построения «Слышащего государства» и развития цифровых платформ «Открытого правительства». По словам Президента, такие инструменты позволяют гражданам активно участвовать в процессе принятия решений и легко взаимодействовать с государственными органами. Это привлекает граждан к управлению страной, способствует укреплению доверия к государственным институтам и развитию демократических процессов в Казахстане.

Достижения цифровизации — только начало пути

Депутат отметил, что с момента внедрения концепции «Слышащего государства» заметно изменилась культура общения между государством и гражданами. Созданы новые каналы связи, работают цифровые платформы, такие как gov.kz, egov.kz, e-Otinish и портал государственных закупок. Более 4450 интернет-ресурсов различных органов и организаций стали частью единой цифровой инфраструктуры.

Однако, как подчеркивает Сарыбаев, несмотря на видимый прогресс, в работе государственных сайтов всё ещё сохраняются серьёзные проблемы.

«Сегодня обновление сайтов госорганов не всегда соответствует установленным нормативам, — отмечает Галиаскар Сарыбаев. — Это снижает доверие населения к государственным структурам и затрудняет получение информации».

Необновленные страницы, запутанная навигация и недоступность

По словам сенатора, на многих сайтах отсутствует систематическое обновление контента. Информация представлена не в полном объёме, нарушены сроки обновления новостных сообщений, а структура и навигация не отвечают требованиям удобства для пользователей.

«Следует предусмотреть простой и интуитивно понятный формат поиска информации. Сегодняшняя ситуация, когда нужно пройти через множество уровней меню, чтобы найти нужный документ, недопустима», — заявил Сарыбаев.

Отдельной проблемой остаётся техническая составляющая. Некоторые сайты перегружены устаревшей информацией, из-за чего значительно замедляется их загрузка. Кроме того, время отклика не соответствует утверждённым стандартам — сайт должен загружаться не дольше четырёх секунд.

Цифровая среда должна быть доступной для всех

В своём запросе депутат также обратил внимание на то, что доступ к цифровым ресурсам должен быть обеспечен всем гражданам, включая лиц с ограниченными возможностями.

«Не все сайты госорганов оснащены необходимыми функциями, позволяющими людям с нарушениями здоровья получать информацию в адаптированном виде. Это противоречит как принципам инклюзивности, так и нормам национального стандарта», — отметил Сарыбаев.

Он подчеркнул, что во всём мире применяются современные решения — от голосовых помощников до интерфейсов для людей с когнитивными нарушениями. Казахстан должен внедрять аналогичные подходы, чтобы обеспечить равный доступ к информации для всех.

Недостаток открытости и контактности

Особое внимание Сарыбаев уделил прозрачности в размещении информации о руководителях и структурных подразделениях госорганов. По его словам, на многих сайтах отсутствуют данные о заместителях, начальниках отделов, либо они представлены не в полном объёме.

«Наши избиратели жалуются, что невозможно связаться с ответственными исполнителями — номера телефонов отсутствуют или указаны городские, на которые никто не отвечает. Это затрудняет диалог между населением и государством», — подчеркнул он.

Также на ряде ресурсов размещены устаревшие нормативные документы, неактуальные положения о госорганах, что создаёт путаницу и вводит граждан в заблуждение.

Проблемы с дисциплиной и ответственностью

Сенатор отметил, что многие проблемы кроются не только в технологии, но и в человеческом факторе. По его словам, сотрудники государственных органов часто не перезванивают на пропущенные звонки, игнорируют обращения, а в регионах запросы граждан могут вовсе не доходить до центральных структур.

«Мы понимаем, что невозможно быть на связи 24/7, но при наличии современных цифровых инструментов, таких как детерминанты вызовов, можно хотя бы перезванивать гражданам. Это вопрос ответственности и дисциплины», — отметил депутат.

Он предложил ввести регулярный мониторинг состояния сайтов, с привлечением независимых экспертов и общественников.

Вопросы безопасности и устойчивости

Кроме всего прочего, Галиаскар Сарыбаев указал на наличие технических сбоев, потерь данных, медленной работы порталов, некорректного функционирования электронных услуг и других сбоев, негативно влияющих на уровень доверия пользователей.

«Проблемы безопасности и стабильности работы цифровых сервисов — это не только вопрос комфорта, но и вопрос доверия. Утечка данных, сбои в системе, неполадки при подаче заявлений — всё это может привести к серьёзным последствиям», — подчеркнул он.

Предложения и ожидания

В завершение своего запроса сенатор предложил:

• внедрить эффективную систему мониторинга обновления и содержания сайтов;

• усилить контроль за исполнением стандартов доступности, особенно для людей с инвалидностью;

• обеспечить полную и актуальную публикацию информации о руководителях;

• модернизировать интерфейс и структуру навигации;

• усилить ответственность госслужащих за качество коммуникации с населением;

• устранить технические неполадки и повысить устойчивость цифровых платформ.

Запрос Галиаскара Сарыбаева отражает растущий общественный запрос на более эффективную, открытую и доступную цифровую среду в государственном управлении. В условиях развития электронного правительства и цифровой трансформации страны реализация этих предложений может стать важным шагом к укреплению доверия граждан к институтам власти.