Техподдержка сайта Ticketon обратились к тем, кто купил билеты на концерт Дженифер Лопес, но получил не сидячие места, а танцпол, передает наш сайт.

После распределения мест на концерт Дженнифер Лопес, который с нетерпением ожидается многими фанатами, пользователи Ticketon столкнулись с неожиданной заменой купленных мест.

Некоторые из зрителей, изначально приобретшие билеты в сидячие сектора, получили ваучеры на танцпол. Это вызвало волну недовольства и вопросов к организаторам и сервису продаж.

Служба поддержки Ticketon прокомментировала ситуацию:

"Если вам была предоставлена замена на танцпол и этот формат оказался неудобным — мы вас понимаем. В такой ситуации мы предлагаем два варианта: сохранить выданные места и остаться на концерте, либо оформить возврат билета с компенсацией: полная стоимость в виде возврата денежных средств + 50% от суммы билета бонусами на счёт в Ticketon", — заявили в компании.

Желающим воспользоваться возвратом предложено обратиться в личные сообщения сервиса для индивидуального рассмотрения заявки.

Скрин из соцсети Threads

Тем временем часть поклонников требует не возврата, а предоставления мест, соответствующих первоначальному заказу. Например, одна из зрительниц, купившая билеты за 55 тысяч тенге в сектор W3, после трёхдневного ожидания получила ваучер в сектор N7.

"Нигде в СМС или письмах нет указаний о возврате, номер заказа в присланном ваучере также не совпадает с моим. Прошу разъяснений: будет ли возврат, как ранее обещали, и если да — то когда?", — обращается она к Ticketon в социальных сетях.

На данный момент Ticketon предлагает решение конфликта в индивидуальном порядке, однако пользователи продолжают ждать официального разъяснения и прозрачности по вопросу возвратов и пересадок.

Напомним, продюсер “Астана Концерт” Малик Хасенов заявил, что старт продаж билетов на концерт звезды объявлен на 11 апреля.

С утра этого дня жители Казахстана столкнулись с невозможностью зайти на сайт Ticketon.kz.

Команда Ticketon объяснила, что для справедливого доступа к билетам было принято решение использовать принцип “первый зашел – первый купил”.

Тем временем перекупщики начали продавать билеты на концерт Дженнифер Лопес на OLX.

Позже фанатов Джей Ло обнадежил директор Ticketon Алексей Ли, пообещав им бесплатные купоны на концерт мировой звезды.